楽天mobile同士での通話が無料になってない時に確認する事

楽天mobile同士の通話楽天経済圏の得する利用法

私と夫が楽天mobileに乗り換えて3か月。

料金案内を見て驚く事がありました。それは、なななんと

 

私と夫の通話に通話料が掛かっている!!

 

楽天mobile同士の私と夫の通話にだけ通話料が発生している。他の相手への通話は無料になっているのに!

一体なぜ??

カスタマーセンターに問い合わせしたところ解決したので、その経緯をまとめました。

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我が家の楽天mobile契約状態

わがやでの楽天mobileでの契約はこんな感じ

 

夫名義で2回線契約
スーパー放題プランS(10分かけ放題プラン)
楽天でんわアプリを使って通話

 

楽天mobileスーパー放題は楽天でんわアプリを利用して通話する必要があります。

楽天でんわアプリのHPでの注意点

 

楽天でんわアプリ内には楽天でんわのデメリットとして

 

「楽天アプリを使って通話すると、家族間無料通話が適用されない」

 

と書いてあります。そしてその状態を解消するには

無料通話リストに登録して、「003768」を付けずに発信する。

とあります。

詳しくは→楽天でんわ公式HP

 

Twitterでもその手の情報が流れてきたので

私と夫はお互いを無料通話リストに登録して、頭に「003768」を付けずに通話をしていました。

 

これが大きな間違いでした。

 

料金明細を確認してびっくり

楽天電話アプリ内の無料通話リストに登録していた私と夫間の通話だけが逆に通話料金が発生していました。

それ以外の通話は無料でした。

 

なんで??

すぐに、楽天メンバーステーション内の問い合わせから問い合わせようとしたところ、混み入った内容についての問い合わせは楽天SIMアプリを利用してください。と。

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楽天mobileお問合せの手順

楽天mobileでの問い合わせは、メンバーステーションからでは満足な回答が得られないので、楽天SIMアプリを利用します。

お問合せの手順

楽天SIMアプリをインストール

アプリ内の問い合わせ

メッセージングを利用してオペレーターに問い合わせ。

 

正直メンドクサイ

 

楽天SIMアプリ内の問い合わせの内容

楽天SIMアプリの問い合わせに対して

 

☑2回線契約している楽天mobile同士の通話に通話料が発生している事
☑2回線間の通話は楽天でんわアプリを利用している事
☑楽天でんわアプリ内で「無料通話リスト」に登録しあっている事

を伝えました。

 

この件に関する回答

楽天mobileでの10分無料通話オプションを利用している場合、楽天mobile間の通話も「003768」をつけて発信しないと無料になならない

 

HP内にデメリットとして書いてある

「楽天アプリを使って通話すると、家族間無料通話が適用されない」

は楽天mobileを契約している人の話ではなく、他社回線を契約している人が楽天電話アプリを利用して通話する時の話

 

との事でした。

この内容をまとめると

楽天mobile同士の通話が無料になっていない時の注意まとめ

 

☑楽天mobileのスーパー放題契約の人は、相手がだれであれ頭に「003768」をつけて発信する。

☑楽天でんわアプリ内の「無料通話リスト」は利用しない

→「無料通話リスト」は「003768」を付けずに発信するリストの事

 

という事になります。

 

楽天でんわアプリのHPややこしいわ

 

楽天mobileのスーパー放題の契約の私と夫は、楽天でんわHP内のデメリットなど気にすることなく、何も考えずに、「楽天でんわアプリ」を利用して通話していれば良かったんです。

わざわざ情報に振り回されて、無料通話リストなんて設定をしたばっかりに逆に通話料金が掛かってしまいました。(;´д`)トホホ

楽天mobileをご家族でご利用の場合、私のような失敗をなさらぬようお気をつけ下さい。

補足

楽天SIM内での問い合わせの際、オペレーターの方とチャットするのですが、このチャットの返信はとても早くわかりやすかったので好感がもてましたよ~

楽天経済圏の得する利用法
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